سياسة الاسترجاع
في «تكوة» تشتري جولات تُضاف لرصيد حسابك، أو عضوية بلعب غير محدود لمدة محددة. وكلاهما محتوى رقمي يصلك فور إتمام الدفع. هذي الصفحة توضّح متى نسترجع لك مالك بالضبط، وكيف تطلبه.
١) متى نسترجع لك
نسترجع كامل المبلغ في هذي الحالات:
- خُصم منك ولم يصلك شيء، دفعت ولم تُضف الجولات أو العضوية لحسابك.
- خُصم منك مرتين على نفس الطلب.
- عطل من عندنا منعك من اللعب، ولم نستطع إصلاحه.
- جولات لم تُستخدم، نسترجع قيمة الجولات المتبقية في رصيدك خلال ١٤ يومًا من الشراء.
- عملية لم تقم بها، بلّغنا فورًا ونعيد المبلغ بعد التحقق.
الاسترجاع الجزئي: لو اشتريت باقة واستخدمت بعضها، نسترجع لك قيمة الجولات المتبقية وحدها محسوبة بسعر الجولة في الباقة التي اشتريتها. مثال: اشتريت باقة عشر جولات ولعبت ثلاثًا، فنسترجع قيمة السبع الباقية.
٢) متى تُعتبر الجولة مستهلكة
ولهذا فإن فتح اللوحة هو نقطة التسليم، وما بعدها لا يُسترجع. وإذا خرجت قبل أن تُكمل الجولة، تقدر تحفظها وترجع لها لاحقًا بلا خصم جديد، فالجولة تبقى لك.
سجل موثّق: نحفظ لكل جولة وقت فتحها ووقت انتهائها وعدد الأسئلة التي لُعبت فيها. فعند أي خلاف نرجع إلى هذا السجل، ونقدر أن نبيّن لك بالضبط متى فُتحت جولاتك وكم استهلكت منها.
٣) متى لا نسترجع
- جولات فُتحت لوحتها، لأنها سُلّمت كاملة بحسب القسم السابق.
- عضوية بدأت، «يوم تكوة» و«ويكند تكوة» يبدأ وقتهما فور الشراء، فلا يُسترجعان بعد البدء.
- تغيير الرأي بعد الاستخدام، أو عدم الإعجاب بمحتوى الأسئلة.
- مضي أكثر من ١٤ يومًا على الشراء.
- حساب أُغلق لمخالفة شروط الاستخدام، مثل التحايل على الجولة المجانية أو مشاركة الحساب.
تكوَة محتوى رقمي يُسلَّم فور الشراء، وبإتمامك عملية الدفع تكون قد وافقت على تسليمه فورًا وعلى هذي السياسة. وهذا لا يُسقط أي حق يكفله لك نظام المملكة العربية السعودية.
٤) كيف تطلب الاسترجاع
راسلنا على info@tkwh.app واكتب:
- الإيميل أو رقم الجوال المسجّل في حسابك.
- تاريخ العملية وقيمتها، ورقم العملية إن وُجد.
- سبب طلب الاسترجاع.
٥) الشراء من داخل التطبيق
إذا اشتريت من تطبيق «تكوة» على App Store أو Google Play، فالمبلغ يُحصَّل عندهم لا عندنا، والاسترجاع يتم عبرهم مباشرة حسب سياستهم:
- آيفون: من reportaproblem.apple.com
- أندرويد: من متجر Google Play، قسم «سجل الطلبات».
وإن احتجت مساعدة في ذلك راسلنا وبنساعدك، لكن قرار الاسترجاع في هذي الحالة يعود لآبل أو قوقل.
وحين تطلب منّا آبل أو قوقل بيانات الاستهلاك للبتّ في طلب استرجاع، نزوّدهم بما لدينا من سجل: عدد الجولات التي فُتحت، ووقتها، وما استُهلك منها.
٦) الكوبونات والخصومات
الاسترجاع يكون بالمبلغ المدفوع فعلًا بعد الخصم، لا بالسعر الأصلي. والكوبون المستخدَم لا يعود قابلًا للاستخدام بعد الاسترجاع.
٧) وسائل الدفع
ندعم مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay عبر بوابة ميسر المرخّصة من البنك المركزي السعودي. ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك عندنا إطلاقًا.
٨) تواصل معنا
لأي سؤال عن الاسترجاع أو عملية دفع: info@tkwh.app
‹ رجوع إلى تكوة